近年来，天津市住房公积金管理中心（以下简称“天津中心”）持续深入落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案，在政策制定、业务办理、优化服务等方面，让住房公积金制度发展成果惠及更多缴存人。

　　管理服务精准精确

　　天津中心坚持数据赋能，开展“客户画像”数字化场景建设，利用数据集中治理优势，为缴存人和单位精准“画像”，主动发现服务对象需求，推进从“人找服务”向“服务找人”转变。

　　为进一步解决缴存单位和职工业务办理的堵点难点事项，天津中心持续推进数据共享，全面梳理制约实现“全程网办”服务的数据壁垒，与政务部门及商业银行间建链架桥，服务便捷度进一步提升。目前，17项全国住房公积金平台数据、46类天津市政务数据和20家商业银行按揭贷款还款数据已联网共享，实现共享数据与全渠道业务审核深度绑定、无缝对接，32项服务事项实现“不见面、网上办”，全程网办、“秒批秒办”事项占比均达91.4%。

　　线上线下“好办易办”

　　本着“一切为缴存人服务”的基本原则，天津中心制定服务标准，练好住房公积金“规范管理”的内功，塑造“内外兼修”的住房公积金服务形象。

　　“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动实施以来，天津中心不断提升标准化水平，打造具有住房公积金特色的服务品牌。在全市23个网点设置咨询引导区、柜面办理区、自助服务区、网缴体验区等多个功能区域，坚持营业大厅服务不打烊，为缴存单位、职工提供全业务覆盖的线下服务体验；在线上提供包括法定节假日在内的全天候业务办理及查询服务，依托于便捷的网上办理服务，目前个人业务网上办理替代率达96.4%，单位业务网上办理替代率达99.8%。

　　此外，天津中心坚持人工服务方式与智能化服务创新并行、数据融合与信息安全并举，通过人工、智能语音导航、自助语音三种方式，满足群众多样化服务需求。

　　贷款交易“一件事一次办”

　　自全市首家“买房贷款一站式”服务网点进驻市区不动产登记服务大厅开始，天津中心持续推动贷款业务办理“大提速”。去年年底，“一站式”服务网点数量增至6家，“合同签订—申请贷款—贷款审批—办理过户”全程平均用时不到4小时。

　　今年3月，天津中心以数字技术推动服务效能提升，积极推进跨部门、跨系统的业务融合和数据融合，在“一站式”服务网点基础上，联合市规划资源局、市住房城乡建设委员会共同推出“购房贷款一件事”服务举措。以信息共享、业务协同、集成办理为核心理念，将住房公积金贷款嵌入住房交易流程，实现住房交易与个人贷款“申请一次办理、数据集中采集、流程一体运行、手续同步完成”新模式。

　　租房提取用心用情

　　天津中心聚焦新市民、青年人住房问题，降低职工租房负担，出台支持政策，明确在天津无房的新市民、青年人可全额提取住房公积金月缴存额用于支付房租，支持住房公积金缴存人通过租房解决住房问题。推出租金直付模式，与租赁运营机构开展合作，租房职工可直接利用住房公积金支付房租。

　　同时，推出“四个走遍”服务举措，即走遍重点人群集中的缴存单位、走遍用工集中的工业园区、走遍高等院校、走遍房屋租赁运营项目，通过宣传宣讲、协同联动，将政策带到职工身边。

　　相关负责人表示，天津中心将在支持居民住房消费、提高住房保障能力等方面下功夫，不断开拓创新，利用数字技术提升住房公积金管理服务能力，今年计划实现100%服务事项网上办。(作者：陈诚)